Última atualização: 2 de junho de 2026
Termos de Ingresso Protegido
Adquirindo as condições especiais de reembolso ofertadas pela Vision Blue em parceria com a Refund Protect, você, detentor da Reserva (“Você”), terá direito a um reembolso do valor pago pela Reserva se não puder comparecer ao evento em razão de qualquer um dos motivos listados
abaixo (“Condições de Reembolso”), e desde que em conformidade com as disposições destes Termos de Uso do Reembolso Estendido (“Termos de Uso”).
Desta forma, a Refund Protect fornecerá reembolsos nas situações e condições descritas a seguir.
sua residência principal dentro de 48 horas antes da Reserva.
Não será fornecido reembolsos nos seguintes casos:
Para solicitar um Reembolso basta clicar no link no seu e-mail de confirmação da Reserva, ou clicar aqui. O pedido deve ser concluído até 60 dias após a Reserva.
Doença / Lesão | Significa uma doença ou lesão acidental a uma pessoa na Reserva ou a um Parente Imediato. |
O que não reembolsamos | Quando não for possível apresentar provas de que a pessoa afetada está dentro do Grupo da sua Reserva. Consultas telefónicas ou online. Quando não for fisicamente examinado por um médico antes da data da Reserva. Condições que são imprevisíveis quando o período entre a constatação da doença e o evento for superior a 2 (dois) meses. |
Provas exigidas | Nota do médico ou Atestado Médico confirmando:
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Condição médica pré-existente | Significa um estado de saúde física ou mental que já tinha quando efetuou a Reserva e que normalmente não o impediria de comparecer à sua Reserva. |
O que não reembolsamos | Quando as diretrizes da sua condição médica pré-existente normalmente o(a) impediriam de Comparecer à sua Reserva. Consultas telefónicas ou online. Condições que são imprevisíveis quando o período entre a constatação da doença e o evento for superior a 2 (dois) meses. Condições médicas pré-existentes de parentes imediatos. |
Provas exigidas | Nota do médico ou Atestado Médico confirmando:
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Complicação na gravidez | Significa uma complicação da gravidez que era desconhecida no momento em que você fez a Reserva, e que em decorrência desta complicação, não pode Comparecer à sua Reserva. |
O que não reembolsamos | Gravidez sem complicação ou com complicação previamente conhecida. |
Provas exigidas | Nota do médico ou Atestado Médico confirmando:
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Morte | Significa a sua morte, em qualquer momento antes da sua Reserva, ou a morte de um membro da sua Família Imediata, ou qualquer pessoa do Grupo que deva Participar no evento, até 35 dias antes da data do evento Reservado. |
O que não reembolsamos | Quando não puder fornecer evidências de que a pessoa era de sua Família Imediata ou do Grupo a Comparecer à sua Reserva. |
Provas exigidas | Uma certidão de óbito. Prova do grau de parentesco. |
Falha no transporte | Significa uma perturbação ou falha inesperada da rede pública de transporte como, por exemplo, ônibus, metrôs, trens ou balsas, não |
público previsível antes da data da sua Reserva.
O que não reembolsamos | Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte. Muito trânsito ou estradas bloqueadas. |
Provas exigidas | Confirmação de falha ou perturbação do transporte público. (Pode ser normalmente obtido no site da empresa de transporte). |
Interrupção de voo | Significa cancelamento ou atraso significativo do(s) voo(s), de que não tinha conhecimento antes da data da sua Reserva e que o(a) impeça de Comparecer à sua Reserva. |
O que não reembolsamos | Se o seu voo for a sua Reserva for cancelado ou adiado, o seu reembolso não será pago através deste serviço, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente. Se tiver tido conhecimento da interrupção antes da data da sua Reserva e não tiver tomado medidas alternativas de viagem razoáveis e adequadas. Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte. Se o objetivo ou motivo pelo qual reservou o seu voo a fim de participar tiver sido alterado ou cancelado. Se Você não tiver permitido tempo suficiente entre os voos. |
Se Você garantiu apenas uma posição de espera para o voo. | |
Provas exigidas | Uma cópia da sua passagem aérea e aviso de cancelamento/atraso da companhia aérea. |
Avaria Mecânica | Significa, nas 24 horas anteriores à sua Reserva, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leve a Comparecer à sua Reserva. |
O que não reembolsamos | Se não tiver deixado tempo suficiente para viajar para a Reserva. Se não tiver feito arranjos alternativos razoáveis para Comparecer à sua Reserva. Qualquer veículo que planeje utilizar durante a Reserva. |
Provas exigidas | Avarias – Uma cópia da nota de chamada de um serviço nacional de recuperação de avarias, podendo ser utilizado o chamado para a Companhia de Seguros responsável pelo veículo. Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito relevante. |
Tempo adverso | Significa condição climática adversa em que uma Agência Governamental emitiu avisos para não viajar, o que o impede |
totalmente de Comparecer à sua Reserva.
O que não reembolsamos | Condição climática adversa sem avisos da Agência Governamental para não viajar. |
Provas exigidas | Uma cópia do aviso de viagem da Agência Governamental. Confirmação de rotas relevantes encerradas. |
Emergência Doméstica | Significa um Roubo, Incêndio, Dano Intencional ou Inundação na sua residência privada principal, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas imediatamente antes da sua Reserva. |
O que não reembolsamos | Qualquer emergência domiciliar para a qual não pode fornecer evidências abaixo. |
Provas exigidas | Roubo, Inundação, Dano Intencional – Um número de referência policial ou prova da apresentação de uma queixa à sua companhia de seguros domiciliária. Incêndio – Um relatório do serviço de bombeiros e/ou da polícia. |
Roubo de Documentos | Significa o roubo de um documento necessário para a sua Reserva, que não pode ser substituído a tempo da sua Reserva. |
O que não reembolsamos | Se os documentos puderem ser substituídos antes da sua Reserva ou no dia. Documentos perdidos. |
Provas exigidas | Um relatório policial, boletim de ocorrência ou número do crime para confirmar o roubo, com 24 horas de emissão após o incidente (autodeclaração não aceita). Além de um e-mail do agente de Reservas confirmando que eles não podem substituir/reemitir os bilhetes. |
Realocação de trabalho | Significa uma exigência de mudança de endereço imposta pelo seu atual empregador, desconhecida para si à data da sua Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne a exigência de viagem para a sua Reserva incompatível. |
O que não reembolsamos | Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios. Qualquer recolocação temporária para o trabalho deve ser por um período de pelo menos 3 meses. Realocação voluntária ou quando esteja a mudar de empregador para uma nova função. Quando é o proprietário da empresa ou diretor registrado, ou um membro da sua família. |
Provas exigidas | Uma carta do seu atual empregador confirmando os detalhes da realocação. Evidências de viver no novo endereço. |
Desemprego | significa que você foi inesperadamente despedido compulsoriamente pelo seu empregador, com quem você trabalhou permanentemente em tempo integral por um período de pelo menos 2 anos. |
O que não reembolsamos | Quando a demissão foi voluntária. Quando você é demitido com aviso prévio do emprego. Quando você é o proprietário da empresa ou diretor registrado, ou um membro de sua família está. |
Provas exigidas | Uma carta de demissão inesperada, sem cumprimento de aviso prévio e involuntária, escrita pelo seu empregador. |
Reconvocação das Forças Armadas e Serviços de | Significa que, como membro das Forças Armadas, Forças Armadas de Reserva, ou Serviços de Emergência, Você é chamado de volta para trabalhar na data da sua Reserva, ou é convocado no exterior e não pode comparecer à sua |
Emergência Reserva.
O que não reembolsamos | Tinha conhecimento ou tinha trabalho marcado na data da sua Reserva, antes de fazer a Reserva. Fez um pedido infrutífero de férias anuais para a data da sua Reserva. |
Provas exigidas | Uma nota do Seu Oficial Comandante, ou do seu Diretor, confirmando ser convocado para o trabalho ou dever, aonde este não era o seu cronograma original. |
Serviço de Júri | Significa uma convocação para comparecer ao Serviço do Júri na data da sua Reserva e da qual não tinha conhecimento no momento em que a sua Reserva foi feita. |
O que não reembolsamos | Qualquer Serviço de Júri para o qual não pode fornecer evidências como descrito abaixo. |
Provas exigidas | Uma cópia da carta exigindo o Serviço do Júri. |
Convocação do Tribunal | Significa que é intimado para comparecer como testemunha em processos judiciais no dia da sua Reserva, da qual não tinha conhecimento na hora de realizar a sua Reserva. |
O que não reembolsamos | Qualquer intimação judicial em que não esteja presente como testemunha, incluindo casos civis e criminais em que esteja envolvido no caso na qualidade de autor ou réu. |
Provas exigidas | Uma cópia da Intimação ao Tribunal. |
Alterações nas datas de exame | Significa a alteração imprevista da data de um Exame que já estava agendado quando a sua Reserva foi feita, e a nova data seja concomitante com a data da sua Reserva. |
O que não reembolsamos | Se reprovou no exame anterior e teve de refazê-lo. Se o exame for aplicado por uma empresa comercial (e não por uma comissão pedagógica). |
Provas exigidas | Uma cópia de um aviso da entidade examinadora, escola, colégio, universidade, confirmando a mudança de data. |
Circunstâncias de Emergência (sem garantia de aprovação) | Significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controle, sem sua culpa e que o(a) impeça completamente de comparecer à sua Reserva. Não garantimos a aprovação de reembolso em decorrência de quaisquer situações ou circunstâncias fora daquelas previamente garantidas. Qualquer situação que se enquadre como uma emergência, porém não listada acima, pode ser passível de reembolso mediante nossos critérios exclusivos de análise. Neste caso, a avaliação e decisão de reembolso fica inteiramente ao critério da nossa Equipe de Experiência de Cliente. Mediante as provas e circunstâncias apresentadas, eventualmente aprovaremos o reembolso caso constatarmos razoável. |
O que não reembolsamos | Todas as situações e circunstâncias, fora das previamente garantidas, que a nossa Equipe de Experiência de Cliente considerar não válido para reembolso. Qualquer alteração ao seu horário de trabalho (para além das situações específicas listadas nas secções Realocação de Trabalho ou Chamada de Serviços de Emergência destes Termos). |
Provas exigidas | Qualquer prova que justifique o não comparecimento à sua Reserva, ou seja solicitada pela nossa Equipe de Experiência de Cliente, para verificar as circunstâncias de emergência. |
As seguintes palavras ou frases têm o significado mostrado abaixo onde quer que apareçam neste documento, quando iniciadas em letra maiúscula.
Nós/Nosso ou Vision Blue – significa a Vision Blue.
Você/Seu – significa uma pessoa que fez uma Reserva sozinha, ou como parte de um Grupo.
Forças Armadas – significa Serviço Naval, Fuzileiros Navais, Exército ou Força Aérea.
Comparecer – significa comparecer, fazer parte, ou estar presente ao evento adquirido conosco.
Reserva – significa o(s) serviço(s), evento(s), voo(s), ou bilhete(s) que foram pré-agendado(s) e transacionado(s) com a Vision Blue.
Doença Transmissível – significa qualquer doença suscetível de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha causado quarentenas, ou restrições de circulação de pessoas.
Médico – significa profissional qualificado registrado licenciado junto ao CRM (Conselho Regional de Medicina). O médico não pode ser Você ou um membro da sua família.
Serviços de Emergência – significa polícia, serviço de bombeiros e salvamento, ou outros Serviços de Emergência.
Família imediata – significa seu cônjuge, parceiro, parceiro civil, pai, filho, irmão, irmã, avó ou avô, ou família adotiva.
Domicílio imediato – significa pessoas que vivem juntas no mesmo endereço permanente.
Parte Pagadora – significa qualquer organização ou organismo que tenha uma responsabilidade legal para pagar indenização pela falha do serviço, contra o qual tem o direito de reembolso.
Exames - significa prova perante pessoas legalmente habilitadas, em que se apura a aptidão de alguém para alguma coisa.
Grupo – significa as pessoas que aderiram à Reserva do evento para comparecer em conjunto.
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